Retourbeleid en Annuleringsvoorwaarden

1. Toepassingsgebied

Dit retourbeleid is van toepassing op:

• Eventuele betaalde abonnementen of premium diensten die wij in de toekomst aanbieden
• Digitale producten zoals e-books, gidsen of cursussen (indien beschikbaar)
• Advies- of consultancydiensten (indien beschikbaar)
• Andere betaalde diensten die wij via onze website aanbieden

Voor gratis diensten, inclusief onze nieuwsbrief en website-toegang, gelden geen retour- of annuleringsvoorwaarden aangezien er geen betaling heeft plaatsgevonden.

2. Wettelijk herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd)

2.1 Algemene bedenktijd

Als consument heeft u op grond van de Nederlandse wet het recht om binnen 14 dagen na aankoop van een dienst of product zonder opgave van reden de overeenkomst te herroepen. Deze bedenktermijn geldt voor:

• Digitale producten die nog niet gedownload zijn
• Abonnementen die binnen 14 dagen kunnen worden geannuleerd
• Diensten waarvan de uitvoering nog niet is begonnen met uw uitdrukkelijke toestemming

2.2 Uitzonderingen op herroepingsrecht

Het herroepingsrecht vervalt in de volgende gevallen:

• Digitale content: als u uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven om direct toegang te krijgen tot digitale content en daarmee afstand heeft gedaan van uw herroepingsrecht
• Dienstverlening: als de dienst volledig is uitgevoerd en u vooraf uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven voor het starten van de dienstverlening
• Gepersonaliseerde producten: producten of diensten die specifiek voor u zijn gemaakt of aangepast

3. Hoe uw herroepingsrecht uitoefenen

3.1 Contactgegevens voor herroeping

3.2 Vereiste informatie

Vermeld in uw herroepingsverzoek:

• Uw volledige naam en contactgegevens
• Ordernummer of factuurnummer
• Datum van aankoop
• Omschrijving van het product of de dienst
• Uw wens om de overeenkomst te herroepen

4. Terugbetaling

4.1 Termijn

Wij betalen alle ontvangen bedragen, inclusief eventuele leveringskosten, binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsverzoek terug. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij hebben vastgesteld dat u aan alle voorwaarden voor herroeping voldoet.

4.2 Wijze van terugbetaling

Wij betalen terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd. Voor de terugbetaling rekenen wij geen kosten.

4.3 Mogelijk ingehouden bedragen

In bepaalde gevallen kunnen wij een proportioneel bedrag inhouden:

• Als u om uitvoering van een dienst heeft verzocht voordat de herroepingstermijn is verstreken, betalen wij een bedrag terug dat evenredig is aan het gedeelte van de dienst dat nog niet is verricht
• Indien overeengekomen, kunnen administratiekosten in rekening worden gebracht

5. Annuleringsbeleid voor diensten

5.1 Consultaties en adviesgesprekken

Voor geplande consultaties of adviesgesprekken (indien aangeboden) gelden de volgende annuleringsvoorwaarden:

• Meer dan 48 uur van tevoren: Volledige restitutie
• 24-48 uur van tevoren: 50% restitutie
• Minder dan 24 uur van tevoren: Geen restitutie (tenzij er sprake is van overmacht)
• No-show zonder bericht: Geen restitutie

5.2 Abonnementen

Voor eventuele abonnementsdiensten:

• U kunt uw abonnement op elk moment opzeggen
• Opzegging gaat in aan het einde van de lopende abonnementsperiode
• Reeds betaalde bedragen voor de lopende periode worden niet terugbetaald
• Na opzegging behoudt u toegang tot de dienst tot het einde van de betaalde periode

6. Digitale producten

6.1 Voor toegang verleend

Digitale producten zoals e-books, gidsen, cursussen of downloads kunnen worden geretourneerd vóór het verlenen van toegang, mits:

• U geen gebruik heeft gemaakt van de downloadlink
• U de content niet heeft bekeken of gedownload
• Het verzoek binnen 14 dagen na aankoop wordt ingediend

6.2 Na toegang verleend

Zodra u toegang heeft gekregen tot digitale content en/of deze heeft gedownload:

• Vervalt uw herroepingsrecht
• Is restitutie niet meer mogelijk
• Dit geldt alleen als u vooraf expliciet heeft ingestemd met directe toegang

7. Uitzonderingen en bijzondere gevallen

7.1 Technische problemen

Als u technische problemen ondervindt met een product of dienst:

• Neem onmiddellijk contact met ons op
• Wij zullen ons best doen het probleem binnen 48 uur op te lossen
• Als het probleem niet kan worden opgelost, komt u mogelijk in aanmerking voor restitutie

7.2 Overmacht

In geval van overmacht aan uw kant (bijvoorbeeld ziekte, ongeval, overlijden) kunnen wij coulancehalve afwijken van onze standaard annuleringsvoorwaarden. Neem contact met ons op en leg documentatie over.

7.3 Niet-conforme diensten

Als een product of dienst niet voldoet aan wat redelijkerwijs verwacht mag worden:

• Heeft u recht op herstel of vervanging
• Als herstel of vervanging niet mogelijk is, komt u in aanmerking voor restitutie
• Documenteer het probleem met screenshots of beschrijvingen

8. Klachtenregeling

8.1 Klachten indienen

Als u niet tevreden bent over een product of dienst, of over de afhandeling van uw retour:

1. Neem eerst contact met ons op: E-mail naar [email protected] of bel +6764183429
2. Beschrijf uw klacht: Geef een duidelijke omschrijving van het probleem met relevante details
3. Reactietermijn: Wij reageren binnen 5 werkdagen op uw klacht
4. Oplossing: Wij streven naar een oplossing binnen 14 dagen

8.2 Niet tevreden over de afhandeling?

Als u niet tevreden bent over de manier waarop wij uw klacht hebben behandeld, kunt u zich wenden tot:

Geschillencommissie:
Voor sommige sectoren bestaan erkende geschillencommissies. Controleer of dit van toepassing is op uw situatie.

Europees platform ODR:
Via ec.europa.eu/consumers/odr kunt u online geschillen voorleggen

9. Terugbetaalproces

9.1 Stappen na goedkeuring

Nadat uw retour of annulering is goedgekeurd:

1. U ontvangt een bevestigingsmail met details van de terugbetaling
2. Wij verwerken de terugbetaling binnen 14 dagen
3. Het geld wordt teruggestort op dezelfde rekening als waarmee is betaald
4. Verwerkingstijd bij uw bank kan 3-10 werkdagen bedragen

9.2 Vragen over terugbetaling

Als u na 14 dagen nog geen terugbetaling heeft ontvangen:

• Controleer uw bankrekening en creditcardoverzicht
• Neem contact op met uw bank
• Neem contact met ons op met uw ordernummer

10. Nieuwsbrief en gratis diensten

10.1 Uitschrijven nieuwsbrief

U kunt zich op elk moment uitschrijven voor onze nieuwsbrief:

• Klik op de 'uitschrijven' link onderaan elke nieuwsbrief
• Stuur een e-mail naar [email protected] met als onderwerp "Uitschrijven nieuwsbrief"
• Uw uitschrijving wordt binnen 48 uur verwerkt

10.2 Account verwijdering

Als u in de toekomst een account bij ons heeft en deze wilt verwijderen:

• Neem contact met ons op via [email protected]
• Wij verwijderen uw account binnen 30 dagen
• Sommige gegevens kunnen wij wettelijk verplicht zijn te bewaren

11. Wijzigingen in dit beleid

Wij behouden ons het recht voor dit retourbeleid te wijzigen. Wijzigingen worden van kracht na publicatie op deze pagina. Wezenlijke wijzigingen zullen worden gecommuniceerd via:

• E-mail naar geregistreerde gebruikers
• Een kennisgeving op onze website

De datum van de laatste wijziging staat bovenaan dit document.

12. Toepasselijk recht

Op dit retourbeleid is Nederlands recht van toepassing. Dit betekent dat u als consument de bescherming geniet van de Nederlandse consumentenwetgeving en Europese consumentenrichtlijnen.

13. Contact en vragen

Voor vragen over ons retourbeleid, annuleringen, of terugbetalingen kunt u contact met ons opnemen:

Dit retourbeleid is opgesteld in overeenstemming met de Nederlandse wet op de consumentenkoop, het Burgerlijk Wetboek en Europese consumentenbeschermingsrichtlijnen. Uw wettelijke rechten als consument blijven te allen tijde onverkort van kracht.